許多人常喜歡研究「說話之道」，以便在為人處世中游刃有餘。其實，最佳之道，不是學習怎麼說話，而是怎麼做人。人做得比較善良、誠懇，就算言語拙劣一點，大家也會喜歡你；如果心腸不好，就算嘴巴再會說，別人被蒙騙了一時，也不會被蒙騙一世。所以，言為心聲，學說話不要捨本逐末。
犯錯的時候，我們的心理先會反射性地掩飾，為自己找合理化藉口，可是錯就是錯了，再怎麼解釋也是徒勞，掩飾一旦成了習慣，日後反而更可能犯同樣的毛病。
出現誤會的時候，我們也常會解釋，可是在誤會的當下，解釋往往是蒼白無力的，有時還會越抹越黑；發生事情，先不急著動作，保持淡定緘默，安住自己的心，讓智慧現前，便會知道事情如何處理。
天性耿直和心直口快都不是缺點，可是，與不同人溝通需要注意態度和技巧：與老人溝通不要忘了他的自尊；與男人溝通不要忘了他的面子；與女人溝通不要忘了她的情緒；與上級溝通不要忘了他的尊嚴；與孩子溝通不要忘了他的天真。一種態度走天下，必然處處碰壁；因地制宜，因人而異，即可四海通達。
說話要留口德，不出口傷人。開口譏誚人，不惟喪身，亦足喪德。行事之惡，莫大於苛刻；心術不正，莫大於陰險；言語之惡，莫大於造誣。惡語傷人心，良言利於行。傷人之言甚於刀劍，語言切入勿扎人痛處，戲謔切入勿中人心病。口是傷人斧，言是割舌刀，閉口深藏舌，安身處處好。
（圖：陳啟宗）
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